Todos nuestros productos cuentan con un mínimo de 30 días hábiles de garantía a partir de la compra del artículo, sin embargo, la garantía puede incrementar según el producto.

 

Para hacer válida su garantía debe presentarse en nuestra tienda, con el producto y la factura de compra. La garantía aplica únicamente a los productos comprados directamente a KTH INFINITE.

 

 

Para presentar un reclamo por garantía para las compras realizadas en línea, el cliente debe contactarse con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono 6172-1818 o bien puede enviar un correo a servicioalclientekth@gmail.com

 

El agente de servicio le guiará para realizar el reclamo.  Para todo trámite de garantía el cliente debe contar con la factura original.

 

La devolución del producto se puede realizar a través de correos de Costa Rica o bien empresa externa de transporte a la dirección San José, Santa Ana, Lindora, Centro Comercial Lindora, Bodega número 7 en KTH INFINITE,  o si el cliente lo prefiere puede presentarse a nuestra sucursal.

 

 

El cliente puede contactarse con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono 6172-1818 o bien puede enviar un correo a servicioalclientekth@gmail.com. De igual forma, el cliente debe presentarse a nuestra tienda con el producto y la factura original.

 

 

Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico, el cual es realizado por nuestro Departamento de diagnóstico. Adicionalmente, el cliente deberá proveer todos los accesorios necesarios para replicar el fallo que presenta el artículo.

 

A continuación, le indicamos los diferentes procedimientos:

 

Diagnóstico: Nuestros asesores reciben el producto y documentan el estado del mismo, el producto se envía por parte de KTH INFINITE a revisión al Departamento autorizado. 

 

Diagnosticar y determinar el daño del equipo será potestad exclusiva de KTH INFINITE a través de su departamento de diagnóstico y se emitirá un diagnóstico técnico. El diagnóstico puede ser:

 

• Problema de fábrica: Se otorgarán las siguientes opciones:

 

1.     La reparación gratuita del producto. (cambio de piezas)

 

2.     Cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

 

3.     En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brindará al cliente una nota de crédito por el monto total del producto comprado para ser utilizada en nuestras tienda.

 

4.     La devolución del precio pagado.

 

• Problema por mal uso o desgaste por uso común: Si el departamento identifica que el fallo se debe a un mal uso del producto, la garantía no aplica y el producto es devuelto al cliente con un diagnóstico documentado y/o justificado.

 

Los siguientes puntos podrían ser causales de anulación de garantía, asumiendo que un diagnóstico técnico pueda demostrar un nexo causal:

 

• Mala instalación: uso extenso de teflón, producto sometido a presiones mayores, distancia incorrecta del grifo a la válvula, desnivelación, flexibles quebrados y torsión, sobre apriete en la tuerca filtros dañados por herramientas o agua, modificación al grifo original, desarme del grifo por terceros, corrosión o ocasionado por acido muriático, cloruro y soda caustica., piezas cortadas por el instalador.

 

• Daños o golpes por causa de accidentes o mala manipulación.

 

• Existencia de animales, insectos, o partes de animales (como pelo), en circuitos electrónicos, o elementos cuya presencia pueda afectar el funcionamiento.

 

Por favor refiérase a los manuales de instalación y fichas técnicas.

 

 

Deseamos asistir técnicamente a nuestros clientes ante problemas de calidad o funcionamiento que pudieran surgir en los productos; respondiendo y resolviendo el problema de la manera más rápida y profesional para satisfacer necesidades.

KTH Infinite diseña y fabrica sus productos con la mejor calidad bajo estándares internacionales. En virtud de lo anterior, se extiende la garantía a los productos que se dirán bajo una serie de condiciones.

 

 

Esta garantía no cubre los daños resultantes de la negligencia, el mal uso (incluido el uso para una aplicación no prevista), el abuso, el descuido por falta de limpieza y acumulación de sedimentos y minerales, el accidente, los depósitos de agua dura o minerales (gota seca), la exposición a materiales corrosivos, el mantenimiento inadecuado, la alteración del Producto o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, limpieza o instalación que se adjuntan a su Producto. KTH INFINITE recomienda que todos los productos KTH INFINITE sean instalados por una persona con experiencia en la instalación de productos manufacturados de baño y/o cocina.

 

 

 

 

KTH INFINITE garantiza sus productos por un periodo de diez (10) años contra defectos de fabricación en el cuerpo interno del grifo y/o cuerpo interno de las duchas (valvula interna) a partir del momento de la compra.

 

- Garantía de 6 meses en accesorios adyacentes a la ducha como ( Ducha de mano, Aspersor o cabeza de ducha, mangueras y tubos de abasto, soportes de ducha) contra defectos de fabricación a partir del momento de la compra.

 

-       Garantía en acabados en color especial tiene 1 año contra defectos de fabricación en pintura. Aplica para colores especiales en grifería, duchas, desagües y accesorios (negro, dorado, oro rosa, plomo). No aplica para grifos con exceso de gota seca la cual por su naturaleza al impregnarse en el material se solidifica y puede dañar la pintura al intentar se removida. No se recomienda utilizar ningún producto abrasivo como ácidos y de más químicos que no sean para tratamiento de pintura así como esponjas que pueden rayar la superficie. 

 

Ejemplo de producto de limpieza abrasivo causando daño en acabado (no cubierto por garantía)

 

 

 

 

 

-       KTH INFINITE no cubre desperfectos en cuerpo interno de grifos y/o duchas por sobrepasar los parámetros de uso recomendados en el manual de cada producto, que incluyen pero no limitan lo siguientes:

 

 

 

1.     Temperaturas arriba de los 70 °C (grados Celcius).

 

2.     Presión de agua menor a 0.15mpa y mayor a 0.50mpa.

 

 

 

-       KTH INFINITE no cubre desgastes de pintura por uso común, ya que no se puede garantizar el mal uso o limpieza de las mismas. Ciertos productos de limpieza pueden dañar el acabado del producto y el uso de los siguientes en el Producto anulará esta garantía:

 

Limpiadores abrasivos como polvos, lejía, amoníaco, alcohol o corina.

 

Almohadillas o esponjas abrasivas, lanas de acero o cepillos de alambre.

 

El ensamblaje del cabezal rociador de la Llave (incluyendo el motor, los aireadores, la estructura, los restrictores, los preventores de reflujo, las mangueras del rociador, las mangueras trenzadas de la línea de suministro que abarcan el nylon, la silicona y el acero inoxidable) por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra.

 

Los cierres y émbolos tendrán dos (2) años a partir de la fecha de compra.

 

 

 

 

KTH INFINITE garantiza sus productos por un periodo de diez (10) años contra defectos de fabricación (cuerpo del fregadero) desde el momento de la compra.

 

Garantía en fregaderos de cerámica reforzada tiene (5) años contra defectos de fabricación. KTH INFINITE no cubre los daños resultantes de la negligencia, el mal uso (incluido el uso para una aplicación no prevista), el abuso, el descuido y/o el accidente.

 

-       La garantía no aplica por rayones, golpes o mala instalación, ya que es normal que los fregaderos presenten rayones con su uso. Por lo anterior, recomendamos el uso de rejillas para proteger el fondo del fregadero o bien se puede pulir con productos recomendados como Esponja industrial Scotch Bright® 3M morada, así como  Productos Weiman® de limpieza.

 

 

 

-       KTH INFINITE no cubre cambios por presencia de óxido en los fregaderos.

 

 

 

-       De igual forma KTH INFINITE no cubre desgastes por uso común, ni rayaduras; ya que, no se puede garantizar el mal uso o limpieza de las mismas. Ciertos productos de limpieza pueden dañar el acabado del producto y el uso de los siguientes en el producto anulará esta garantía:

 

Limpiadores abrasivos como polvos, lejía, amoníaco, alcohol o corina.

 

Almohadillas o esponjas abrasivas, lanas de acero o cepillos de alambre.

 

 

El efecto de condensación en fregaderos puede suceder, esto no es un defecto de fábrica sino una reacción del ambiente y los cambios de temperatura. Por lo anterior no se cubre dentro de la garantía . Se genera un Choque termal por lo que se produce un efecto tipo sudoración que humedece la superficie externa del fregadero. Se recomienda que haya una ventilación en el cubiculo se pueden colocar rejillas o hacer modificaciónes al mueble para mitigar este efecto de condensación.

 

 

Todos los fregaderos de acero inoxidable de KTH INFINITE están hechos de acero inoxidable 304 que es de alta resistencia al oxido, con el cuidado y el mantenimiento adecuados, no se oxidan en condiciones normales.

 

En la mayoría de los casos, cuando aparece un problema de óxido, sólo se trata de óxido superficial y no del propio fregadero.  Nuestra experiencia ha demostrado que la causa más común del óxido superficial se debe al alto contenido de hierro en el agua.  Cuando el agua se evapora deja un residuo.  El residuo que se seca sobre la superficie del fregadero adquiere un color oxidado dando la apariencia de óxido. Esto es muy común en zonas costeras que por lo general presentan altos niveles de partículas de hierro tanto en el agua como en el aire.

 

 

 

 

 

Otra causa común del óxido superficial es la presencia de cloruros en la superficie del fregadero.  Los cloruros se encuentran en muchos detergentes, jabones y limpiadores comunes.  Si los cloruros se dejan en la superficie del fregadero y no se aclaran, se producirá una acumulación que acabará provocando picaduras.

 

No deje objetos en el fondo del fregadero, ya que también pueden ser causa de óxido.  Los cubiertos, por ejemplo, pueden empezar a oxidarse en la superficie del fregadero y dejar una mancha que da la apariencia de que el fregadero se está oxidando.  Al igual que los cubiertos, las pastillas de jabón de acero, la lana de acero o los cepillos de alambre también pueden dejar partículas que pueden empezar a oxidarse en la superficie del fregadero y no se recomienda su uso para la limpieza.

 

 

KTH INFINITE garantiza sus productos desde el momento de la compra por un periodo de diez (10) años en el cuerpo cerámico sobre desperfectos de fábrica. Dos (2) años en fittings internos de descarga en inodoros y un (1) mes en cierre lento del asiento de inodoro. (No se debe bajar el asiento del inodoro de manera forzada ya que puede dañar los cartuchos de cierre)

 

Los inodoros semiautomáticos, automáticos e inteligentes, aplica toda la garantía anterior pero limitada a 1 año en motor y piezas eléctricas, a partir del momento de la compra.

 

-       Garantía en acabados en color especial tiene un (1) año contra defectos de fabricación en pintura (negro).

-Tratándose de repuestos, todos los repuestos relacionados a estas categorías (y accesorios) de  cuentan con una garantía de 30 días hábiles a partir de la compra del artículo. Asimismo, todos los repuestos deben de ser instalados y/o reemplazados por un técnico calificado.

 

 

 

KTH INFINITE garantiza sus productos desde el momento de la compra por un periodo de cinco (5) años sobre desperfectos de fabrica relacionados a la estructura (cuerpo acrílico y estructura metálica de soporte).

 

No obstante para los Jacuzzis, aplica la garantía anterior sobre desperfectos de fábrica relacionados a la estructura pero limitada a 3 meses en motor, bomba y piezas eléctricas; y 6 meses en empaques, émbolos de grifos y ducha de mano, a partir del momento de la compra.

 

Nota: KTH INFINITE solamente se dedica a la venta de los Jacuzzis, ya que estos se venden como producto terminado, no contamos con técnicos especializados en Jacuzzis. No obstante, contamos con repuestos para venta posterior.

 

Garantía sobre repuestos de Tinas, Jacuzzis y Accesorios 

Tratándose de repuestos, todos los repuestos relacionados a estas categorías (Tinas, Jacuzzis y accesorios) de  cuentan con una garantía de 30 días hábiles a partir de la compra del artículo. Asimismo, todos los repuestos deben de ser instalados y/o reemplazados por un técnico calificado.

 

Los Espejos tienen una garantía de 30 días contra defecto de fábrica y 6 meses contra defectos de fabricación en lo que conlleva componentes eléctricos para los espejos con sensor y luz led.

 

Para su conveniencia KTH INFINITE trabaja con la venta y cambio de piezas individuales de repuesto de manera que no tenga que reemplazar por completo en caso de que el problema sea menor.

 

Los accesorios de baño, accesorios de cocina, dispensadores de jabón, rejillas y desagües tienen una garantía de 30 días contra defecto de fábrica.*

 

No dude en contactarnos para cualquier duda o sugerencia: servicioalclientekth@gmail.com